Polityka zwrotów i wymiany
5.1 Okres zwrotu
- Masz 14 dni od daty otrzymania produktu, aby zażądać zwrotu — ten okres jest liczony od dnia odbioru paczki.
5.2 Warunki zwrotu
- Produkt musi być w oryginalnym stanie: nienoszony, nieużywany, z nieusuniętymi metkami i w oryginalnym opakowaniu (z wszystkimi akcesoriami).
- Przed zwrotem prosimy skontaktować się z nami mailowo (service@mail.nexlyoxa.com) — bez wcześniejszego uzgadnienia nie przyjmujemy zwrotów.
5.3 Uszkodzenia i błędy
- Uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić w ciągu 14 dni od daty dostawy.
- Po sprawdzeniu problemu oferujemy pełny zwrot lub wymianę (według decyzji klienta).
5.4 Produkty bezzwrotne
Nie przyjmujemy zwrotów:
- Towarów łatwo psujących się (żywność, kwiaty, rośliny).
- Produktów spersonalizowanych lub zamówionych na specjalne zamówienie.
- Artykułów higieny osobistej (np. kosmetyki, artykuły medyczne).
- Materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych lub gazów.
- Wyprzedażowych produktów i kart podarunkowych.
5.5 Wymiany
- Obecnie nie obsługujemy bezpośrednich wymian — najszybszym sposobem jest zwrot produktu i osobiste zakupienie nowego.
5.6 Zwrot pieniędzy
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, dokonujemy zwrotu pieniędzy w ciągu 5–7 dni roboczych.
- Środki są zwracane na pierwotną metodę płatności — czas przetworzenia przez bank lub wystawcę karty może się różnić.
5.7 Ograniczenia zwrotów
- Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia zwrotów w przypadku:
- Nadmiernej lub nieprawidłowej historii zwrotów (np. „garderobowania”).
- Zwracanych produktów zużytych, uszkodzonych, zmienionych lub bez akcesoriów.
- Podejrzenia działalności oszukańczącej.
- Możemy również odmówić świadczenia usługi klientom z nieprawidłową historią zwrotów.
5.8 Spory i obciążenia zwrotne
- Przed otwarciem sporu dotyczącego płatności lub obciążenia zwrotnego prosimy skontaktować się z nami — zazwyczaj możemy rozwiązać problem bez dodatkowych formalności.